Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la relation entre YallaKech (« l'Agence »), agissant en tant qu'intermédiaire de réservation, et toute personne réservant une prestation par son intermédiaire (« le Client »). Les prestations sont assurées par des partenaires locaux indépendants (« les Prestataires ») et sont décrites sur le site internet de YallaKech.

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2. À propos de l'Agence
‍YallaKech est une conciergerie et un service de réservation basés à Marrakech, au Maroc, qui met en relation les voyageurs avec des partenaires locaux indépendants pour l'ensemble des prestations proposées sur notre site. WhatsApp : +212 6 53 50 04 20 — Email : contact@yallakechmarrakech.com

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3. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet de YallaKech, par WhatsApp ou par email. Le processus de réservation se déroule comme suit :

1. Le Client soumet une demande de réservation via le site internet de YallaKech, WhatsApp ou email.
2. L'Agence vérifie la disponibilité auprès du Prestataire concerné.
3. Une fois la disponibilité confirmée, l'Agence envoie au Client une confirmation par WhatsApp ou email, précisant la date, l'heure, le point de rendez-vous et le tarif.
4. Le paiement s'effectue directement auprès du Prestataire, en espèces, le jour de l'activité (voir Article 4 – Paiement).
5. La réservation est considérée comme confirmée dès lors que le Client a reçu cette confirmation de l'Agence.

Tant que la disponibilité n'a pas été confirmée par le Prestataire, aucune réservation ne peut être garantie.

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4. Paiement
Le paiement s'effectue directement auprès du Prestataire, sur place, le jour de l'activité, en espèces uniquement — dirhams marocains ou euros acceptés. Aucun paiement en ligne n'est requis pour confirmer une réservation. Dans certains cas exceptionnels, comme en haute saison ou pour les groupes plus importants, l'Agence peut demander un acompte pour garantir la réservation. Le cas échéant, cela sera clairement communiqué au Client avant confirmation.

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5. Annulation et Modification

Toute demande d'annulation ou de modification d'une réservation doit être envoyée par WhatsApp ou email.

Les modifications sont soumises à la disponibilité et à l'accord du Prestataire, et peuvent entraîner des frais supplémentaires appliqués par ce dernier.

Il est demandé aux Clients d'informer l'Agence au moins 24 à 48 heures avant l'activité prévue. Cela dit, les demandes de dernière minute sont toujours les bienvenues — l'Agence fera de son mieux pour les satisfaire, sous réserve de disponibilité.

Lorsqu'un acompte a été perçu par l'Agence (voir Article 4 – Paiement) :

1. Si l'annulation intervient plus de 24 heures avant l'activité, l'acompte est remboursé.
2. Si l'annulation intervient moins de 24 heures avant l'activité, ou en cas de non-présentation, l'acompte n'est pas remboursé.

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6. Responsabilité

YallaKech agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre le Client et les Prestataires. L'Agence sélectionne des partenaires locaux de confiance, mais n'assure, ne supervise ni ne garantit elle-même l'exécution d'une activité, excursion ou prestation.

En conséquence, YallaKech ne peut être tenue responsable :

• de l'exécution ou de la qualité d'une prestation ;
• d'un changement de personnel, d'horaire ou d'itinéraire décidé par un Prestataire ;
• d'un retard, d'une fermeture exceptionnelle ou d'une annulation décidée par un Prestataire ;
• de tout litige entre le Client et un Prestataire ;
• d'un accident, d'une blessure, d'une maladie ou d'un problème médical survenant pendant une activité ;
• d'un vol, d'une perte ou d'un dommage concernant des effets personnels ;
• de tout autre évènement survenant pendant ou en lien avec une prestation.

Toute réclamation concernant l'exécution d'une prestation doit être adressée directement au Prestataire concerné.

Des activités telles que le quad, le buggy, la balade à dos de chameau ou à cheval comportent des risques inhérents. Les Clients doivent être en bonne condition physique pour y participer et doivent suivre à tout moment les consignes de sécurité données par les guides et les Prestataires. Un âge minimum de 16 ans est requis pour conduire un quad ou un buggy.

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7. Force Majeure

Ni l'Agence ni les Prestataires ne peuvent être tenus responsables d'un retard ou d'un manquement résultant d'un cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les attentats, les pandémies, les décisions gouvernementales, les fermetures administratives, les perturbations de transport, ou tout autre évènement échappant au contrôle raisonnable des parties.

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8. Protection des Données

• Responsable du traitement — YallaKech (« l'Agence ») est responsable du traitement des données personnelles collectées via son site internet et ses canaux de contact (WhatsApp, email). Contact : contact@yallakechmarrakech.com.
• Données collectées — Lors d'une réservation ou d'un contact avec l'Agence, les données personnelles du Client peuvent inclure : nom complet, numéro de téléphone, adresse email, nationalité, dates de voyage et préférences d'activités.
• Finalité du traitement — Ces données sont utilisées pour traiter et confirmer les réservations, contacter le Client avant et pendant son séjour, assurer le support client, répondre aux demandes et, avec son consentement, partager des offres et actualités.
• Base légale — Le traitement repose sur l'exécution de la relation contractuelle (réservation d'une prestation) et, le cas échéant, sur le consentement du Client pour les communications marketing.
• Partage des données — Les données personnelles peuvent être partagées avec les Prestataires strictement nécessaires à l'exécution d'une réservation (guides, partenaires locaux, restaurants). YallaKech ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
• Conservation des données — Les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de la réservation, puis archivées pour une durée raisonnable à des fins comptables et légales, avant suppression ou anonymisation.
• Cookies — Le site peut utiliser des cookies essentiels à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d'audience. Les Clients peuvent configurer leur navigateur pour refuser les cookies non essentiels.
• Droits des Clients — Les Clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant contact@yallakechmarrakech.com.

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9. Réclamations
Toute réclamation peut être envoyée par email à contact@yallakechmarrakech.com. L'Agence s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

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10. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Marrakech, Maroc, seront seuls compétents.